携程被立案调查！ 回应“将积极配合”，一年内多次被约谈，云南民宿曾发文集体控诉

    

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　　文 | 《BUG》栏目 张奥

　　今日，市场监管总局发布公告：根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。该消息引发广泛关注，携程也成为继多家互联网平台之后，又一被反垄断利剑指向的头部企业。

　　对此，携程表示：公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。目前，公司各项业务均正常运行，将一如既往地为广大用户和合作伙伴提供优质的服务。

　　盘面上，或受此消息影响，携程港股尾盘直线下跌，截至收盘报569.5港元/股，跌6.49%。

　　去年，携程曾被央视点名、多次约谈：7月，央视“点名”其篡夺酒店定价权；8月和9月，贵州省市场监督管理局和郑州市市场监管局相继对携程进行“约谈”。

　　涉垄断已久！云南民宿协会打响“反携程”第一枪

　　据悉，此次立案源于市场监管总局对在线旅游市场的长期监测与核查。近年来，针对携程的垄断争议从未间断，中小商家与消费者的投诉持续涌现，直指其利用市场支配地位实施“二选一”、大数据杀熟、排他性合作等行为，严重扰乱了公平竞争的市场秩序。

　　对于国家市场监管总局的立案，携程发布声明表示：近日，携程接到国家市场监管总局通知，依法对携程涉嫌垄断行为进行立案调查。公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。目前，公司各项业务均正常运行，将一如既往地为广大用户和合作伙伴提供优质的服务。

　　早在去年11月21日，云南省旅游民宿行业协会便率先打响“反携程”第一枪。

　　彼时，其通过官方渠道发文称：协会接到多起会员单位投诉，反映程等个别OTA（在线旅游）平台利用其市场支配地位，对云南民宿行业实施了包括但不限于“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件、屏蔽流量等不正当竞争行为。上述行为严重侵害了广大民宿经营者的合法权益，破坏了公平竞争的市场秩序，阻碍了行业的健康发展。

　　云南省旅游民宿行业协会强调，将宣布将针对携程等在线旅游平台（OTA）涉嫌滥用市场支配地位的行为发起集体维权，同时启动证据收集、提起集体投诉、委托法律服务等多项举措。

　　12月12日晚间，云南省旅游民宿行业协会会长贺双全通过直播进一步抨击携程：“我们欢迎OTA平台合理的竞争行为，你可以让你的软件更优化、广告更少、界面更简单、用起来更方便，但凭什么我喜欢用什么App要由你来决定？必须让我去你的平台买东西？必须让我们民宿来站队？这其实是我们特别反对的地方，是不是已经牵扯到了垄断？我们其实希望平台越来越规范，也就是说百花齐放。”

　　他还表示，其实佣金在8%到15%之间，很多民宿都没有意见。但真正的问题在于，除却这些显性成本，行业内还存在着更为隐蔽的平台费用。“有些OTA（在线旅游平台）的综合抽成比例高达30%到40%。我们不禁要问，在如此高的费率挤压下，民宿真正的市场空间和利润空间在哪里？”

　　他直言不讳地指出，“我的营业收入在很大程度上被视作平台的收益来源，这导致利润的大头被分走。很多时候，平台挣得比我们这些实际提供服务的经营者还要多，这确实是在挣‘血汗钱’。”

　　目前，该篇对携程的维权“决定”仍挂在云南省旅游民宿行业协会官方公众号上，未进行删除。

　　被央视点名，一年连续两次被监管部门“约谈”！

　　除了地方协会外，携程去年7月还曾被央视“点名”篡夺酒店定价权。

　　多位酒店负责人称，携程平台要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具，通过技术手段修改酒店房间价格，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。商家还吐槽“调价助手”像个“关不上的水龙头”“关上了还会再自己打开”，投诉往往石沉大海。

　　另有酒店相关人士表示郁闷：“携程酒店自动调价，时时刻刻都在变动，刚调回去就被调下来。”

　　上述情况在用户端也得到了证实。有用户在社交媒体上吐槽携程会用“价格魔术”：“因为要去出差，在下午16：19分用自己的携程账号搜索单人房价格为737元，同事那边查询为873元。对比仅用了5分钟，随后准备订房时却发现价格一件飙升至943元。”

　　还有用户表示，在携程上看酒店为355元，又看了看其他酒店返回刷新涨价到了455元，又刷新一次居然变成了477元。

　　针对上述情况，去年8月和9月，贵州省市场监督管理局和郑州市市场监管局相继对携程进行“点名约谈”：

　　贵州省市场监督管理局要求其严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。

　　同时，贵州省市场监督管理局也强调，针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，要求严格遵守相关法律法规，积极履行平台主体责任，切实加强自律和合规建设；立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通、滥用市场支配地位等违法行为，切实维护公平竞争的市场秩序。



　　郑州市市场监管局表示，经调查核实，携程平台违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

　　或基于“垄断”，业绩上，携程去年再创新高。2025年三季度，携程实现营收470.1亿，同比增长15.93%；归母净利润290.1亿，同比增长94.59%。其中，第三季度营收183.38亿元人民币，同比增长15.53%；净利润达198.9亿元，同比增长194.01%，单季度净利润规模首次超过。

　　盘面上，或受此消息影响，携程港股尾盘直线下跌，截至收盘报569.5港元/股，跌6.49%。