丰巢相关负责人回应“丰巢快递柜强制付费取件”

大河报

2025-11-12 20:58 大河传媒官方账号

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近日，有网友发布视频称，丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，消息引发关注。

该网友表示，在丰巢快递柜取件时，页面出现了二维码并提示 " 扫码赞赏 1 元保管费 "，下方可以选择 " 跳过赞赏，免费取件 "，然而点击 " 跳过赞赏 " 后屏幕显示需要等 30 秒，倒计时结束，屏幕又重新回到取件主界面，如此循环无法取件。该网友质疑 " 丰巢快递柜强制付费取件 "。

对此，11 月 10 日，丰巢相关负责人称，" 经过核查，该用户反馈的柜机是丰巢今年推出的校园柜，该柜机屏幕比正常柜机屏幕会小一些。用户所在的学校柜机免收保管费，且付费赞赏的页面正常是可以跳过的。最近‘双十一’高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。"

该负责人表示，目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户进行解释，同时安排退还费用，已经得到用户谅解。

丰巢成立于 2015 年 6 月 6 日，公开数据显示，2024 年 5 月，丰巢已经拥有 33 万组智能快递柜，覆盖了超过 20.9 万个小区，除了解决末端快递配送服务需求，丰巢也在尝试家政服务、洗护业务等越来越多的跨界业务。

丰巢去年 8 月向港交所递交上市招股书，因未在规定时限内提交补充文件，其招股书于 2025 年 2 月失效。此后，丰巢方面一直未更新招股说明书。

根据招股说明书，丰巢的前身为深圳市丰巢科技有限公司 ( 以下简称 " 丰巢科技 " ) ，在成立之初由顺丰 100% 持股。在成立 2 个月后，便获得了申通、韵达、中通、普洛斯的增资。2017 年，丰巢科技完成了 25 亿融资 ;2018 年，丰巢科技又完成了 A+ 轮融资 ;2018 年 6 月至 7 月，中通、申通、韵达集体转让股份，退出丰巢科技。2018 年 7 月至 2019 年 12 月期间，公司完成重组，丰巢控股取代丰巢科技成为集团控股主体。

招股说明书显示，2021 年 -2023 年，丰巢利润分别亏损 20.71 亿元、11.66 亿元、5.41 亿元，三年合计亏损超 37 亿元 ;2024 年上半年，该公司业绩改善，净利润为 0.72 亿元，扭亏为盈。对于连续三年亏损的原因，公司在招股书中解释，主要是由于投资建设及运营作为服务基础的丰巢智能柜网络产生的巨额成本及开支。