外卖员摔跤休息了几天，账号却被“封”了？当事人称平台不认可病历，平台方回复

外卖骑手张师傅反映，7 月中旬送餐路上摔了一跤，没什么大碍。后来说是因为这件事，账号被平台限制几个月，他感觉不合理。

张师傅：我送餐中意外摔伤了，导致了我的账号被限制了，被这个美团站长给限制了。导致我现在无法报名这个美团 " 乐跑 "，全职无法报名，我只能跑这个 " 众包 " 。

张师傅介绍，他四五年前开始干这一行，目前在杭州滨江区西兴街道一个站点做骑手。7 月 12 号送餐时摔了一跤，医院诊断右膝软组织挫伤，休息 3 天。他说，当时把情况报给站点，队长让他休息，过了几天队长问他能不能上岗跑两单。

张师傅：我说我腿太痛，伤势太严重腿太痛，我无法跑单，走路一瘸一拐的是这样的。到后来等我休息好了，我现在重新报名这个 " 乐跑计划 "，类似全职，一天工作有 8 小时左右，有班次的。现在我报名失败，我报名失败的原因，主要是站长对我封号，对我账号限制了 3 个月，10 周。

活动规则显示，所谓 " 乐跑计划 " 是配送公司针对优秀网约配送员推出的，让网约配送员获取更多专享权益，收入更有保障的活动。

张师傅介绍，" 乐跑 " 属于 " 众包 " 下面的一个小类，比其他的类型每单收入要高几块钱，活动一周一报。

骑手账号显示，8 月 4 号他报名第 381 期，显示审核未通过。

张师傅：队长告诉我，因为我那个上边那个诊断的证明，还有那个病假单，美团公司没有通过。没通过的理由就说，当时我没有拍一个地点的医院的水印照片之类的，几点几分在医院就诊。

记者：你不是有病历的吗？

张师傅：他不认可，美团公司不认可，违规了是，没有在时间内完成班次和单量。

记者：当天还是后面几天？

张师傅：后面几天，报名后它有班次有任务的，一天类似于在线 8 小时，30 单任务你要完成，平均单价在七块五八块一单。

记者：你当时没有完成吗？

张师傅：当时我摔伤了，摔伤了无法完成。

张师傅告诉记者，受伤后提交了相关证明材料，休息了 8 天。

事后申请了两三次 " 乐跑计划 " 都被拒绝了，他强调，保险公司的理赔和医院的就诊记录，都能从侧面佐证这件事的真实性。

现在以那段时间没完成班次和单量为由，限制账号参加 " 乐跑计划 " 10 周，他不能接受。

张师傅：我现在诉求的话就是，要求美团解除我的账号限制。

张师傅表示，因为属于众包，他不知道站点的具体位置，平时都是线上跟所谓的队长联系。采访时，他微信联系队长无人应答，又拨打了平台客服热线。

张师傅：我在你们美团跑这个 " 乐跑 " ，也将近两年了，好几天都是以失败的理由驳回了，驳回我的请求。

美团客服：我这边再给您催促一下专员，让他再给您回电，帮您看一下，先生。

后来平台回复，张师傅报名 7 月 14 号到 20 号的乐跑活动，却没有跑单，因申诉材料不合规触发冷冻。乐跑队长做过规则宣导，受伤申诉需要提供水印相机拍摄的医院自拍，诊断等证明材料。经多次沟通，张师傅始终没有提供合规凭证，无法通过申诉。" 乐跑 " 冷冻期间可以报名参加其他跑单活动，张师傅表示不认可。